Política de reembolso
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En Facemu queremos que compres con confianza. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica tus derechos como consumidor y el procedimiento para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a facemuayuda@gmail.com) dentro de dicho plazo, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
Condiciones de la devolución
Para que aceptemos una devolución, el producto debe encontrarse:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con su embalaje original, accesorios y documentación incluidos, en la medida de lo posible.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo solicitado, los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. Los plazos de acreditación en tu cuenta pueden variar en función de tu entidad bancaria o método de pago.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en facemuayuda@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y, según el caso, te ofreceremos la reparación, la sustitución del producto o el reembolso íntegro, conforme a la garantía legal de conformidad reconocida a los consumidores.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una variante distinta), contáctanos en facemuayuda@gmail.com y te indicaremos el procedimiento a seguir.
Datos del vendedor
Nombre comercial: Facemu
País: España
Correo electrónico de contacto: facemuayuda@gmail.com
Sitio web: ak66nj-10.myshopify.com
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes escribirnos a facemuayuda@gmail.com.